Tecnologia no Franchising: O Codex Para Escalar com Eficiência em 2025
- Renan Firmiano Silva
- 20 de set.
- 2 min de leitura
Se você acredita que tecnologia é só um "departamento" ou um custo operacional na sua franquia, é hora de repensar. Em um mercado cada vez mais competitivo e complexo, a tecnologia deixou de ser um apoio e se tornou o próprio alicerce do crescimento—e quem não se adaptar, ficará para trás.
A afirmação é de Elói Assis, diretor-executivo de Produtos para Varejo da TOTVS e um dos principais palestrantes do BConnected 2025, o maior evento de gestão de redes e franquias da América Latina. E os números e tendências mostram que ele está certo.
O Dilema do Crescimento: Como Escalar Sem Perder Controle?
Todo franqueador sonha em expandir. Mas como crescer mantendo a padronização, a qualidade e a rentabilidade? Como garantir que todas as unidades—de norte a sul—entreguem a mesma experiência excelente ao cliente, mas ainda assim tenham autonomia para decisoes locais?
A resposta, segundo Assis, está na tecnologia integrada. Sistemas de gestão modernos permitem:
Padronização de processos críticos (financeiro, estoque, compliance);
Monitoramento em tempo real de indicadores de performance;
Redução de desperdícios e ganhos de eficiência operacional.
O Grande Gap do Franchising: A Falta de Maturidade Tecnológica
Aqui está um alerta importante: muitas redes ainda subestimam o poder—e a urgência—de se digitalizar. Não basta ter um sistema de ponto ou um software isolado. É preciso integrar tudo em uma plataforma única e inteligente.
“Os franqueadores vão precisar investir não só em tecnologia, mas em tecnologia simples, auto explicável, integrada e capaz de gerar resultados rapidamente”, alerta Assis.
Isso significa que a tecnologia precisa ser acessível até para o franqueado menos tech-Savvy. Caso contrário, vira barreira—não vantagem.
Hiperlocalidade + Padronização: Só a Tecnologia Permite Esse Equilíbrio
Uma das maiores forças do franchising é conseguir ser global e local ao mesmo tempo. Como?
Com tecnologia.
Plataformas modernas permitem que você padronize o que é essencial—como preços, controle de qualidade e processos—enquanto dá liberdade para cada unidade adaptar campanhas, produtos e até o atendimento conforme a região.
“Sem sistemas para apoiar a tomada de decisão sobre como e onde personalizar, essa oportunidade é desperdiçada”, diz Assis.
Do Balcão Para Frente e Para Trás: O Varejo Agora é Híbrido
Não existe mais separação entre "mundo físico" e "mundo digital". O consumidor vive em ambos—e sua franquia precisa estar lá também.
Do balcão para frente: CRM, aplicativos, redes sociais, personalização do atendimento;
Do balcão para trás: gestão de supply chain, automação de pedidos, previsão de demanda com IA.
A tecnologia não é mais “uma ferramenta”. É o meio onde a jornada do cliente acontece.
Você Está Preparado?
A mensagem de Elói Assis é clara: ou você trata a tecnologia como ativo estratégico—integrado à sua cultura e operação—ou corre sério risco de perder competitividade.
Quer decifrar o código do crescimento da sua rede? A tecnologia é a chave.
Fonte: Adaptado de artigo originalmente publicado no Sua Franquia, com insights de Elói Assis (TOTVS).
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